Осуществление технической поддержки поставляемого оборудования является неотъемлемой частью контрактных обязательств Tandem TVS перед своими Заказчиками. Мы имеем возможность, обеспечивать для своих Клиентов непрерывный процесс работы, оперативно и своевременно реагировать на вопросы, возникающие в процессе эксплуатации. В рамках технической поддержки, мы оказываем следующие услуги:
оперативное консультирование по телефону или электронной почте по вопросам эксплуатации оборудования и решению нештатных ситуаций;
удаленную диагностику программного обеспечения и оборудования;
настройку, конфигурирование и изменение настроек оборудования и систем;
выезд на место установки оборудования для выявления и устранения неисправностей;
обновление программного обеспечения;
организацию обучения специалистов заказчика работе с поставляемыми системами.
Уровень профессиональной подготовки специалистов Tandem TVS позволяет проводить компетентные технические семинары и практические занятия для персонала Заказчика. Тематика и специфика учебных занятий определяется требованиями Клиента и способны охватить весь объем необходимых знаний по каждому конкретному типу оборудования, от основных понятий и терминов до тонких особенностей настройки.
Внедрение новых продуктов на рынке телекоммуникаций непременно сопровождается передачей техническим специалистам Заказчика практических навыков эксплуатации установленного оборудования и систем.
Сориентировать Клиента в постоянно меняющейся картине мира связи и телекоммуникаций, помочь Клиенту сделать единственно верный выбор - функции семинаров, презентаций и лекций, проводимых ведущими инженерами и менеджерами компании, с участием представителей фирм-производителей.
